明るい会社の要件
松居基夫
ビジネスコーチ&感動メッセージクリエイター
AKS0041認証支援/企業訪問時の説明資料
明るい会社の要件には、社外からの視点と社内からの視点の両面がある。
社外からの視点でみる、明るい会社の要件
お客様からの評価と取引先からの評価、更に社会一般からの評価 の3つの側面があり、
評価のポイントとして
1.会社の社会における存在価値、理念
2.会社のイメージ ブランド
3.情報の公開性
4.サービス提供の満足度、
社内の視点でみる、明るい会社の要件
1.自分を必要とされている。役割が明快、やりがいがあるか
2.社内のルールが明確であり、皆が守っている。
3.会社の目標が明確であり、自分の目標とリンクしている。
4.社内のコミュニケーションが円滑で会社に来るのが楽しい。
会社にとって必要な明るさとは、結局、社員が感じる明るさであり、社員がとる行動である。
具体的には、次のようなことを実践するとよい。
明るい挨拶、声掛けがある。皆が常に笑顔を心掛けている。
出退時の挨拶
元気な朝礼、自分の考えを表明する場がある。
グッド&ニュー お互いに讃えあい、拍手がある。
学び、気付きの場がある。
お客様からのフィードバックの声の掲示
社員の善行動に対する誉める場の設定
上司からのフィードバック
見える化を実践する。
会社の理念、方針、目標の掲示
社内諸活動の掲示
楽しい企画、ネーミング、ジョークがある。
職場のディズニーランド化
ワイワイ・ガヤガヤ、 ワクワク・ドキドキ
全員参加・全員主役
職場が綺麗である。
5S活動
これらの行動を仕組み化することが重要である。
お客様満足はどこで決まるかを考える
真実の瞬間を知る
社員の明るい気持ち、モチベーションが高くなければ、お客様を満足させられない!
お客様満足の前に社員の満足
明るい会社は(結果として)
社員が会社へ行くのが楽しい会社→皆から自分が認めてもらえている。
顔が輝いている。笑顔がある。親切丁寧である。
お互いに協力する。仲間意識がある。
他者から「学び」がある。「気付き」がある。元気付けられる。
自発的行動、提案がある。
お客様から愛される。業績が良い。